> Identifier les paramètres de la violence ainsi que les facteurs déclencheurs de l’agressivité
> Intégrer la nécessité de travailler la confiance en soi pour mieux aborder et gérer les conflits
> Approche du conflit et de la violence
• Les publics en difficulté
• Les mécanismes conflictuels
• L’environnement de l’établissement
• Dégradations volontaires, incivilités, provocations
> La communication en situation de tension
• Les obstacles à la communication et leurs réponses
• Les défenses adaptées face au conflit
• Les mécanismes qui renforcent le conflit
• La gestion des émotions en situation conflictuelle
• Les techniques de désamorçage du conflit, les techniques anti-stress
> La gestion de l’agression
• Les comportements annonciateurs du passage à la violence physique
• Les façons de se mettre en sécurité
• Le passage de relais
• La mise en place de la situation d’aide et la transmission de l’alerte
